Du fait de la vétusté ou de la mauvaise qualité du matériel, nos installations d’eau peuvent comporter des fissures qui créent des fuites. Ces fuites sont le plus souvent à l’origine de l’augmentation de nos factures. C’est pourquoi, il est important de les détecter et de les réparer très rapidement.

Pour protéger vos installations électriques, nous vous proposons de mettre en application les différentes règles sécuritaires de base ci-dessous :

• Faire installer un appareil général de commande et de protection, facilement accessible;
• Faire installer un dispositif différentiel de sensibilité approprié aux conditions de mise à la terre;
• L’installation électrique doit comporter des dispositifs de protection (disjoncteurs et interrupteurs différentiels) afin, d’éviter une surintensité ou une fuite de courant ;
• Eviter d’avoir du matériel électrique vétuste, inadapté ou présentant des risques de contact direct avec des éléments sous tension.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à vous rapprocher de professionnels !

Assurez-vous dans un premier temps que vos installations ne souffrent d’aucune fuite. Puis, de n’avoir pas changé vos habitudes de consommation avec l’acquisition par exemple, d’appareils électroménagers (qui justifieraient une augmentation de vos consommations d’eau).

Si tel n’est pas le cas, adressez à la SEEG qui doit vous répondre dans un délai ne dépassant pas les quinze jours, un courrier dont l’objet sera la contestation de ladite facture.

Pour votre sécurité et celle de vos voisins, Veuillez ne rien toucher.

Signalez en urgence cette situation au service dépannage de la SEEG au 01 76 73 73. Puis, contactez-nous par téléphone et/ou par mail.

Cette situation n’est effectivement pas normale.

Pour votre sécurité et celle de vos voisins, veuillez la signaler en urgence au service dépannage de la SEEG au 01 76 73 73. Puis, nous contacter par téléphone et/ou par mail

La réalisation d’un branchement découle de la décision pour toute personne, de souscrire à un abonnement eau et/ou électricité afin de desservir une propriété non encore alimentée.

Le demandeur doit formuler une demande d’étude de raccordement à la SEEG. Demande dans laquelle seront fournis les renseignements ci-après :

• Localisation de la propriété à alimenter
• Nom, prénom et adresse du propriétaire
• Indication du besoin (eau et/ou électricité)

Si aucun problème de réalisation du branchement n’est relevé, la SEEG dispose de 15 jours après paiement du devis, pour réaliser le branchement demandé.

Au-delà de 15 jours, la SEEG se doit d’appliquer la ristourne sur les devis de branchements.

Les demandes de dépannage portent essentiellement sur la suspension des fournitures (d’eau et/ou d’électricité) et sur la mise en conformité du matériel alloué à la SEEG (compteurs défectueux).

Le dépannage EST GRATUIT tous les jours et à toute heure. Nous vous recommandons néanmoins de faire attention aux agents de la SEEG, qui pourraient exercer des pressions sur vous afin d’obtenir quelconque compensation.

Ainsi pour tout dépannage, veuillez systématiquement demander à l’agent SEEG de vous remettre une fiche attestant de son intervention. Sur cette fiche doit être mentionné ce qui suit :

• L’heure et la date d’intervention de l’agent
• Le motif du dépannage
• Le nom de l’agent SEEG
• Les informations relatives à votre abonnement (numéro d’abonné, point de livraison, etc.)

La SEEG est en principe tenue de vous informer de toute interruption ou réduction du service d’électricité, afin que vous preniez vos dispositions.

Dans le cas contraire, la SEEG est responsable des dommages éventuellement occasionnés par des interruptions plus ou moins prolongées dans le service d’électricité si, la preuve de la relation de causalité entre l’interruption de la fourniture et le dommage est apportée. Pour ce faire, la conduite à tenir est la suivante :

• Demandez à votre électricien de constater les faits;
• Assurez-vous que la puissance souscrite correspond bien aux équipements énumérés dans votre contrat d’abonnement;
• Prenez des photos des appareils endommagés;
• Contactez le service dépannage et contentieux de la SEEG pour établissement d’un constat par leur électricien;
• Adressez une lettre de réclamation à la SEEG et conservez en la copie mentionnant l’accusé de réception de la SEEG.

Ce service vous permet d’obtenir gratuitement sur votre portable, et ce une fois par mois, le montant de vos consommations eau et/ou électricité.

vous devrez vous rendre à un point d’accueil de la SEEG, remplir un formulaire d’adhésion, transmettre à la SEEG une copie de votre pièce d’identité et si le contrat d’abonnement n’est pas à votre nom, remplir l’attestation sur l’honneur.

Bien entendu, vous devrez garder une copie de tous les documents.

LA PRIME FIXE n’est exigée qu’aux clients ayant souscrit à un contrat en triphasé  basse tension (de 18 KW à 36 KW). Elle est payable tous les mois et son montant dépend de la puissance souscrite choisie.

L’AVANCE SUR CONSOMMATION fait office de garantie lorsque vous souscrivez  à un  abonnement eau et/ou électricité. Son montant dépend du type d’abonnement pour lequel vous optez et n’est payable qu’une fois.

Les administrations, les services parapublics et les missions diplomatique ou consulaire, ainsi que les clients ayant opté pour les compteurs à prépaiement, sont exonérés de cette garantie.

Si vous souhaiter résilier votre abonnement, le montant agencé pour l’avance sur consommation vous sera restitué par le fournisseur. Par contre, Si vous décidez de modifier votre abonnement en cours, le fournisseur fera un réajustement de votre Avance sur consommation.

La puissance souscrite est une caractéristique déterminante du contrat d’abonnement en électricité. Cette puissance qui vous permettra de faire fonctionner simultanément vos appareils électriques s’exprime en Kilo Watt (KW). Aussi, l’étape du  choix de la puissance électrique que vous utiliserez dans votre local  sera  décisive pour votre type d’abonnement et la facturation future de vos  consommations. 

En abonnement Basse tension (BT), La Société d’Eau et d’Energie du Gabon présente différents types d’abonnement en compteur monophasé et en compteur triphasé :

En monophasé  le client peut souscrire à une puissance de :

1 KW soit 5A 2KW soit 10A 3KW soit 15A 6KW soit 30A       9KW soit 45A                       

12KW soit 60A 15KW soit 75A (n’est pas attribué systématiquement au vu de l’aspect technique que requiert le raccordement.)

Si vos besoins en puissance sont de 1 ou 2 KW, vous bénéficiez de l’abonnement au tarif social et par conséquent de ce que l’on appelle  « la gratuité »

En monophasé,  vous pouvez opter pour un compteur appelé « classique » ou   un compteur de type « EDAN », qui fonctionne par carte de recharge (prépaiement)

En triphasé, le fournisseur offre les puissances suivantes :

18KW 24KW 30KW 36 KW 40KW

48KW 54KW  (sont des abonnements particuliers soumis à certaines conditions)

Le choix entre le monophasé et le triphasé dépend essentiellement de vos besoins en énergie : Les entreprises, les administrations publiques, les industriels et très rarement des particuliers  opteront pour un compteur triphasé au vu de leur besoin important en électricité.