Les consommateurs peuvent soumettre toute demande de renseignements à l’ARSEE et obtenir une réponse dans un délai de 72 heures. Pour cela, nous vous suggérons :

1. De vous rendre dans notre FAQ 
2. Si vous n’y trouvez pas de réponses satisfaisantes. Contacter-Nous

Avant de soumettre une réclamation à l’Agence, le consommateur doit tout d’abord adresser un courrier de réclamation au concessionnaire. Des exemples de lettres de réclamations sont disponibles. S’il n’a pas reçu de réponse, ou de réponse satisfaisante, dans un délai compris entre 15  jours ouvrés et 21 jours calendaires en fonction de la nature de la réclamation, il peut faire appel par écrit où se rendre à l’ARSEE qui interpellera ensuite le service public pour lui.

Votre courrier de réclamation doit comporter les informations suivantes :

• Vos coordonnés (Nom, prénom, téléphone, E-mail, adresse postale) ;
• Votre contrat d’abonnement;
• Votre numéro d’abonnement (si vous êtes abonné) (cf. votre facture eau ou électricité) ;
• Une description complète de l’objet de la réclamation accompagnée de copies des pièces justificatives ;
• La preuve que vous avez porté réclamation à la SEEG ;
• La réponse de la SEEG (si vous l’avez reçue) ;
• Citer si vous les connaissez, les références aux lois, règlements ou contrats que vous estimez avoir été violées ;
• Une description de la solution souhaitée.

Aussitôt votre demande prise en compte, 4 possibilités s’offrent à vous

• L’Agence décide d’instruire votre réclamation, elle invite la SEEG à y répondre dans un délai de réponse de 15 jours ouvrés et 21 jours calendaires en lui demandant d’indiquer les mesures envisagées afin de résoudre le litige.
• L’Agence peut réunir les deux parties en vue d’une solution à l’amiable.
• L’Agence ouvre une enquête afin de trancher le litige.
• L’Agence décide de ne pas instruire votre réclamation elle vous justifiera son refus par écrit.

• Sollicitation de l’ARSEE concernant un litige avec la SEEG (Télécharger);
• Résiliation du contrat de fourniture d’eau ou électricité par cause de déménagement (Télécharger);
• Réclamation –Le Service client (Télécharger);
• Demande de réparation de dégâts (Télécharger);
• Demande de délai de paiement de facture eau ou électricité (Télécharger)
• Contestation du montant d’une facture de travaux ou prestation de service (Télécharger);
• Remise en conformité de mon installation avant compteur (Télécharger);

• Rétablissement de ma puissante souscrite (Télécharger);

• Rétablissement de mon abonnement social (Télécharger).